Baidu Netdisk · Annual Study

百度网盘品牌健康度及满意度年度调研

结合品牌健康度、满意度、竞品体验与用户反馈，梳理百度网盘在品牌心智、核心功能与用户体验上的变化。

项目起点Context

百度网盘是面向大众用户的云存储产品，用户围绕文件存储、管理、搜索、分享和内容消费等场景使用。

年度调研需要同时观察品牌认知与首选、双端满意度、竞品体验和用户反馈，理解用户为什么选择、推荐或对产品产生不满，并为产品、市场和运营团队提供后续判断依据。

研究框架Framework

01 / Brand Competitiveness

品牌竞争力与健康度

从品牌被想起、被使用到被推荐和优先选择，观察百度网盘在用户心智中的位置变化。

品牌认知4A 认知漏斗：第一提及、无提示与提示后认知

首选格局不同年龄与场景下的首选心智和品牌迁移

NPS 推荐推荐意愿、推荐理由与不推荐原因

社媒口碑NSR、声量、互动与热点事件的变化

分析推进Process

参与访谈与材料梳理

参与部分用户访谈，整理访谈文本与用户反馈，提炼用户对品牌、功能、使用场景和竞品的具体评价。

完成双端定量分析

使用 SPSS 处理 App 与 PC 双端 4000+ 份定量问卷，完成包括描述性分析与交叉分析等在内的多类统计分析；基于品牌健康度 4A 追踪模型开展认知度漏斗分析，观察品牌从认知到使用、推荐与首选的转化，为判断不同用户群体、产品端和功能模块之间的差异提供数据支持。

收集产品与竞品案例

根据数据表现和用户反馈，进一步收集搜索、传输、图片视频、扫描与 AI 功能等相关体验案例，补充问题发生的具体场景。

整理为分析材料

将定量结果、访谈材料和竞品案例放在同一分析框架中，支持团队进一步讨论用户感知、产品差距与后续优化方向。

分析发现Finding

01 / Brand Mind

品牌基础仍然稳固，但年轻用户的首选竞争正在加剧

总体表现

百度网盘仍拥有较强的品牌认知与使用基础。

差异人群

年轻用户在学习、娱乐等场景中的首选心智正在受到竞品挑战。

策略建议

在保持品牌认知优势的同时，围绕年轻用户的学习、娱乐场景强化差异化价值表达，补充更明确的首选理由。

项目落点Impact

Product

产品体验

以搜索、传输、图片视频和 AI 功能等具体案例，支持产品团队识别后续体验对标方向。

Market

市场与品牌

将年轻用户的品牌选择、使用场景与首选变化，转化为品牌沟通和内容传播的讨论依据。

Operations

运营承接

把指标变化、用户原声与竞品案例放在一起，方便后续围绕具体问题继续验证和跟进。